國際快遞常見問題分類

各承運商賠償標準

各承運商賠償標準

運輸方式

各承運商賠償標準

商品賠償

時限

DHL

最高不超過600元

證實丟失
  (1個月)

FedEx

最高不超過600元

UPS

最高不超過600元

TNT

最高不超過600元

Aramex

最高不超過600元

EMS

最高不超過400元

專線快遞

最高不超過400元

順豐國際小包

最高不超過400元

 

DHL、FedEx、UPS、TNT、Aramex

1.      對于少件、缺貨、破損的貨物 (如客戶未購買保險)

如收件人收到的貨物重量、數量、件數不符、破損的包裹,請收件人收到包裹24小時內向目的地DHL、FedEx等的反饋丟失或破損情況;并在7個工作日內將收件人在當地登記的備案號提供給速方,以便向DHL、FedEx等的調查索賠,否則過期一律不予受理;如經DHL、FedEx等核實后確認屬實,最高賠償為:免運費+賠償包裹的申報價值(最高不超過600RMB),部分破損或丟失需按實際丟失數量占總數的百分比賠償,但最高賠償不超過600RMB;

 2.      由于海關抽查造成的貨物丟失

包裹在經過海關時,海關打開貨件檢查,可能導致包裹丟失、包裹內物品(全部或部分)丟失、或被海關扣押。承運商不承擔由此帶來的任何責任。

 3.      不可抗力因素的丟失

如遇自然災害(天氣)、戰爭等非人為可控因素造成的貨物狀況,不作賠償;同時不承擔國際快件因航班延誤或航班艙位問題所導致的一切責任及費用。

 4.      易碎易損物品賠償

易碎品、易損品,無論選擇是否加強包裝,都只參與遺失索賠,不參與破損索賠

 5.      收件信息錯誤

由于收件人信息不完整不能派送以及貨物目的國海關不能清關進口導致的貨物退回,由此產生的退件費用將由真實發貨人承擔。

 

EMS

郵件發生丟失、完全損毀時,寄件人應在自郵件交寄日起30天內提出索賠,郵政速遞物流將在30天日內給予答復。如寄件人未能在規定時間內提出要求,郵政速遞物流將不再按照承諾服務相關要求進行賠償。

 

以下情況中國郵政速遞物流不承擔賠償責任

1.     由于不可抗力造成的。

2.     寄遞的物品違反禁寄或限寄規定的,經主管機關沒收或依照有關法規處理的。

3.     投交時郵件封裝完好無拆動痕跡,且重量無減少而內件短少或損壞的。

4.     收件人已按規定手續簽收的。

5.     由于客戶的責任或所寄物品本身的原因造成郵件損失或延誤的。

6.     客戶自交寄郵件之日起至查詢期滿未查詢又未提出賠償要求的。

7.     國際郵件被寄達國按其國內法令扣留、沒收或銷毀的。

 

賠償標準:

1. 對丟失、完全損毀的信函、文件資料類郵件,每票的補償金額為人民幣400元,并退回已收取的全部郵費;

2. 對丟失、完全損毀的物品類郵件,除退回已收取的全部郵費外,將按照詳情單上寄件人申報的實際價值予以補償,但最高不超過根據下列公式計算出的數額:500元/件+60元/千克*郵件重量;對未申報價值的郵件,一律按每件人民幣400元的標準予以補償;

3. 對于內件部分丟失或部分損毀的物品類郵件,將按實際損失予以補償,但最高不超過上述公式計算出的最高補償額;

4. 郵政企業對因寄件人過失和不可抗力所導致的損失以及任何間接損失不承擔補償責任;

  

專線快遞

1.      手機、相機、平板電腦以及易碎品等請自行包裝妥當,如丟失或損壞不承擔任何賠償責任。

2.      如貨物在轉運過程中丟失、少貨的,經承運商查實后(核查時間一般為15-30天),最遲20個工作日內,參照貨物申報價值或5倍運費理賠,按丟失所占比例理賠,取其低者賠償,每票最高不超過600RMB;如貨物在出口前丟失運費可以退回;貨物到達目的地后丟失的則不能退回。

3.      如客戶虛報瞞報漏報貨物信息,或敏感沖普貨,若出現丟件、少件情況的,不退運費不予賠償處理。如無運單申報價值的,以客戶當天提供的貨物資料為準,最高按丟失貨物的5倍運費賠償。

4.      務必請提醒收件人需確認貨物完好無損再簽收,如發現貨物包裝破損,收錯、少收等問題建議當場拒簽或跟派件員反應做好簽名記錄并務必在收到貨物當天起48小時內向我司提出,并提供相關的外包裝圖片和重量記錄等證據;超過時限不能申訴。

 


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